1. KPI i indicadors ISO
Els KPI son indicadors clau de rendiment de l'organització. Els KPI han de ser els paràmetres essencials que permeten controlar el rendiment i avaluar l'èxit d'una organització. L'elecció dels KPI es basa en una bona comprensió del que és important per a l'organització i a cada un dels seus processos, per això els indicadors ISO poden estar formats per KPI.Cal tenir clar el pla de negoci, el pla estratègic i el quadre de mando perquè els KPI siguin uns bons indicadors clau de rendiment que ajudin a valorar el nivell de compliment de les estratègies, entre elles les del certificat de qualitat ISO 9001.
Els KPI sovint ajuden a identificar possibles millores, de manera que els indicadors d'acompliment s'associen habitualment amb iniciatives de millora del rendiment o de millora continua.
 |
| KPI o Key Perfomance Indicator |
2. Els KPIs que un gerent necessita saber
Els següents 25 KPI, son un bon punt de partida per comprendre quins son els seus KPI o indicadors clau rellevants que ajudin a valorar el rendiment dels seus pla de negoci i del sistema de gestió ISO 9001. Ha de tenir en compte que el seu sector, mercat o context de la seva organització tindrà KPIs especialitzats que haurà d'incloure a la seva llista de KPIs o indicadors clau de rendiment.Aquests KPI estan organitzats a través de quatre perspectives de negoci: clients, finances, processos interns i empleats.
El mesurament i la comprensió dels seus clients
- 1. Net Promoter Score (NPS) - Quina probabilitat hi ha que un client recomani el seu negoci a un amic?
- 2. Customer profitability score - Quant benefici aporten els clients de forma individual?
- 3. Customer retention rate o Taxa de retenció de client - Quan tornen a comprar els seus clients? Com són de fidels a la seva marca, empresa o servei?
- 4. Conversion rate o Taxa de conversió d'una oferta, trucada, consulta, visites a la pàgina web en vendes.
- 5. Relative market share- Quota relativa de mercat - Quina mida té el seu segment en comparació amb els seus competidors del mateix segment de mercat?
KPI pel seguiment i mesura de les finances
- 6. Revenue growth rate - La velocitat a la que estan augmentant els ingressos de la seva empresa.
- 7. Net profit - Benefici net o Ingressos menys despeses.
- 8. Net profit margin - Marge de benefici net o el percentatge de benefici que té dels seus ingressos.
- 9. Gross profit margin - Marge de benefici brut - El percentatge dels seus ingressos que és la utilitat bruta. Marge d'utilitat d'operació
- 10. Operating profit margin - És una altra mesura de la rendibilitat d'una empresa que es calcula dividint els ingressos entre els ingressos d'operació.
- 11. Retorn de la inversió (ROI) - El temps que es tarda en recuperar una inversió a l'empresa gràcies als ingressos que genera.
- 12. Cash conversion cycle (CCC) - Temps que es necessita perquè els diners invertits al negoci tornin a l'empresa en forma d'augment dels ingressos.
KPI pel seguiment i mesura dels processos interns
- 13. Capacity Utilisation Rate (CUR) - Està fent servir el treball potencial de treball que pot realitzar amb els recursos que té disponibles?
- 14. Project Schedule Variance (PSV) - Els seus projectes s'acaben en el moment planificat?
- 15. Project cost variance (PCV) Cost del projecte variància (PCV) - Els seus projectes s'acaben sense desviacions de de pressupost?
- 16. Earned Value Management - Valor generat pels projectes en marxa de la seva empresa.
- 17. Order fulfilment cycle time (OFCT) - El temps que dedica a un client per fer la comanda d'un producte o servei.
- 18. Delivery in full, on time (DIFOT) rate - Ordres de clients lliurades a temps, en comparació amb el nombre total de comandes dels clients.
- 19. Quality index - Índex de qualitat dels seus productes o serveis respecte el que esperen els seus clients d'acord amb el seu sistema de qualitat segons ISO 9001.
- 20 Process downtime level - Quant de temps del procés es malgasta a causa del temps d'inactivitat, fallada tècnica o malaltia personal.
KPI pel seguiment i mesura dels Recursos Humans
- 21. Staff advocacy score - Probabilitat que el personal recomani l'empresa per treballar-hi?
- 22. Employee engagement level o nivell de compromís dels empleats - Com el comportament del seu empleat contribueix als objectius generals de l'empresa?
- 23 Absenteeism Bradford factor - Quant està costant al seu negoci l'absentisme laboral?
- 24 Human capital value added (HCVA) - El valor econòmic que afegeix al negoci individualment cada un del personal.
- 25. 360 degree feedback score - Com el personal es valora entre si i a ells mateixos.
previous article
Entrada més recent
