ISO 9004 per l'èxit sostingut de l'organització

ISO 9004 per l'èxit sostingut d'una organització

La norma ISO 9004 recull les directrius per la gestió de l'estratègia, la gestió dels riscos, la gestió del coneixement, la gestió de la innovació o la gestió del cicle de vida, entre d'altres.

ISO 9004 té com objectiu ajudar a aconseguir l'èxit sostingut d'una organització, independent de les seves característiques. ISO 9004 a més de tenir en compte la millora continua i la satisfacció dels clients, inclou el concepte primordial de la supervivència econòmica.

La norma és una guia per aquelles organitzacions que vulguin anar més enllà dels requisits establerts a la norma ISO 9001 de qualitat, que estiguin preocupades per la millora continua de l'acompliment i per l'evolució del seu sistema de gestió de qualitat cap a models d'excel·lència.

La norma ISO 9004, basada amb els principis de gestió de qualitat, busca la millora continua de l'eficàcia i eficiència del sistema de gestió de qualitat. ISO 9004 proporciona un enfoc més ampli sobre la gestió de qualitat. És compatible amb altres normes de sistemes de gestió com ara ISO 9001, ISO 14001 i OSHAS 18001.

ISO 9004 excel·lència a partir de la millora continua

La norma ISO 9004 analitza cada un dels requisits de la norma ISO 9001, els desenvolupa i aporta una sèrie de recomanacions on es considera el potencial de millora de l'organització. La implementació dels principis recollits a la norma ISO 9004 beneficiarà no sols a la pròpia organització sinó a tots aquells que es relacionin amb ella.

Quins beneficis aporta la norma ISO 9004?

Si un sistema de gestió de qualitat s'apliquin adequadament, utilitzant els vuit "Principis de gestió de qualitat", i de conformitat amb la norma ISO 9004, totes les parts interessades d'una organització ha de beneficiar. Amb aquesta norma de gestió de qualitat, els beneficis que podem assolir son:

• Els clients i els usuaris es beneficiaran en rebre productes i/o serveis que són:
  • Acord amb els requisits de qualitat
  • Serio i fiable
  • Disponibles quan sigui necessari manteniment
• Persones de l'organització es beneficiarà de:
  • Millors condicions de treball
  • Més satisfacció en el treball
  • Millora de la seguretat i salut dels treballadors
  • Millora de la reputació
  • Millora de l'estabilitat de l'ocupació
• Propietaris i els inversors, es beneficiaran de:
  • Retorn de la inversió
  • Millora dels resultats operatius
  • L'augment de la quota de mercat
  • Augment dels beneficis
• Proveïdors i socis es beneficiaran de:
  
  • Estabilitat
  • Creixement
  • De col·laboració i comprensió mútua
• Societat evidenciarà més clarament la responsabilitat social corporativa i es beneficiarà de:
  
  • El compliment dels requisits legals i reglamentaris
  • Millora de la salut i la seguretat de
  • Reducció de l'impacte ambiental
  • Augment de la seguretat

Estructura de la norma ISO 9004

L'estructura de la norma és:

1. Àmbit d'aplicació
2. Referències normatives
3. Termes i definicions
4. Gestió per l'èxit sostingut d'una organització
5. Estratègia i política
6. Gestió dels recursos
7. Gestió dels processos
8. Seguiment, mesura, anàlisi i opinió
9. Millora, innovació i aprenentatge
10. Annex A. Eines d'auto-avaluació
11. Annex B. Principis de la gestió de la qualitat
12. Annex C. Correspondència entre la norma ISO 9004 i ISO 9001

previous article

Entrada més recent

next article

Entrada més antiga

ISO 9001 Sistema Integrat de Gestió