1. Què és el certificat Q de Qualitat Turística?
El certificat Q de Qualitat Turística és el reconeixement per part d'un certificador independent del compliment dels requisits de les normes de Qualitat Turística. El “certificat Q” aporta als establiments turístics prestigi, diferenciació, fiabilitat, rigorositat i promoció per part de l'ICTE amb l'objecte de reforçar la imatge de la "Q" davant del consumidor final.Els establiments amb el certificat Q de Qualitat, han passat unes estrictes auditories que asseguren que la prestació del servei turístic és garantia de qualitat, seguretat i professionalitat. Tot això per assegurar als clients la millor experiència turística possible.
Els sectors normalitzats pel certificat Q de Qualitat son: Agències de viatge, Allotjaments Rurals, Balnearis; Càmpings; Camps de Golf, Convention Bureaux, Empreses de Temps Compartit, Espais Naturals Protegits, Estacions d'Esquí i Muntanya, Guies de Turisme, Hotels i Apartaments Turístics, Instal·lacions Nàutiques Esportives, Oci Nocturn. Oficines d'Informació Turística, Palaus de Congressos, Patronats de Turisme, Platges, Restaurants, Transport Turístic per carretera, Turisme Actiu.
 |
| Certificat Q de Qualitat Turística de l'ICTE |
2. Què aporta el certificat Q de Qualitat?
Per poder treure profit d'un certificat Q de Qualitat, cal que Direcció hi cregui realment en ell i que apliqui els criteris de la norma tant en el treball diari com a la millora continua.
El certificat Q de Qualitat turística, aporta:
- Ajuda a diferenciar-se de la competència perquè el certificat Q implica la millora continua cap a la satisfacció dels clients, a partir dels serveis i qualitat dels establiments turístics. El certificat Q implica una millora de la reputació de l'establiment i a promocionar-lo.
- Augmentar els clients i aconseguir fidelitzar-los. Un certificat Q interioritzat aconsegueix resultats amb els clients perquè la Q de Qualitat Turística està molt enfocada sobretot a la satisfacció dels clients.
- La millora continua del servei turístic, degut a que el certificat Q implica el compromís de la millora continua on s'impliquen activitats habitualment no associades amb la qualitat com ara el pla estratègic o les prioritats d'inversió.
- Motivar i implicar al personal. El personal es imprescindible per aconseguir l'èxit del certificat Q. Per millorar la seva implicació, crec que caldria fer dinàmiques de participació més actives i efectives.
- Millora la gestió. Implantar un Sistema de Gestió que incorpora les bones pràctiques que garanteixen la qualitat dels productes i serveis que s'ofereixen a partir de la prevenció de riscos i l'optimització de recursos. El certificat Q es pot integrar amb altres normes com la ISO 9001 i la ISO 14001.
3. Links vinculats amb el certificat Q de Qualitat Turística.
- Certificat Q de Qualitat Turística - ICTE
- Consultoria ISO per implantar el certificat de Qualitat Turística
previous article
Entrada més recent
